¿Cuál es el diagrama de causa y efecto?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de diferentes elementos (causas) de un sistema que podrían contribuir a un problema (efecto). En 1943 fue desarrollado en Tokyo por el profesor Kaoru Ishikawa. Esta herramienta también es denominada como Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es efectiva para estudiar procesos y situaciones, así mismo permite desarrollar un plan de recolección de datos.
Este tipo de diagrama es utilizado cuando se requiere identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre algún problema y determinar con precisión las posibles causas principales que los originan. De igual forma incrementa la probabilidad de identificar las causas principales.
¿Cuándo se utiliza el Diagrama Espina de Pescado?
El Diagrama de Causa y Efecto debe ser utilizado cuando se pueda contestar afirmativamente a las siguientes preguntas:
- ¿Se necesita identificar las causas principales de un problema?
- ¿Hay ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
En la mayoría de los casos las personas vinculadas cercanamente al problema que es objeto de estudio se han formado opiniones sobre cuáles son las verdaderas causas del problema.
Las opiniones expresadas pueden estar en conflicto o incluso fallar al expresar la causa principal. El uso de un Diagrama Ishikawa hace posible que todas esas ideas sean reunidas y analizadas desde diferentes puntos de vista.
El desarrollo y uso de estos diagramas son más efectivos después de que el proceso ha sido descrito y el problema haya sido definido correctamente. Esto servirá para que los integrantes del equipo tengan una idea acertada sobre los factores que deben ser incluidos en el diagrama.
Los diagramas de causa y efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al análisis de la causa principal. El formato de la herramienta podría ser útil para la planeación. Por ejemplo, un grupo podría realizar una "lluvia de ideas" sobre las causas de un proyecto exitoso, como resultado se producirá una lista detallada y agrupada en una categoría principal de cosas que se podrían hacer e incluir para lograr ese objetivo.
El diagrama Espina de Pescado no ofrece una respuesta para una sola pregunta comparado con otras herramientas como el Análisis de Pareto, el Diagrama Scatter y los Histogramas, pueden ser utilizadas para el análisis de datos de forma estadística. Cuando se genera un Diagrama de Causa y Efecto, regularmente se ignora si las causas son o no responsables de los efectos.
Si el diagrama es bien elaborado es ideal para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos los elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.
¿Cómo utilizar un diagrama Ishikawa?
La forma de utilizar un Diagrama de Causa y Efecto es la siguiente:
1. Identificación del problema: El problema es el efecto que generalmente está en la forma de una característica de calidad, ea algo que se desea mejorar o controlar.
El problema debe ser específico y concreto, algunos ejemplos son incumplimiento con las fechas para instalación, números inexactos en la facturación, errores técnicos en las cuentas, problemas con los proveedores.
2. Registro de la frase que resume el problema: Se debe escribir el problema identificado en la parte extrema derecha del papel y dejar espacio suficiente para el resto del diagrama hacia la izquierda. A continuación se dibuja una caja alrededor de la frase que identifica el problema (ese elemento es el que se denomina como "cabeza del pescado")
3. Dibujar y marcar las espinas principales: Estás líneas principales representan el input principal o bien las categorías de recursos o factores causales. No existe alguna regla sobre que categorías o causas deben utilizarse, pero las más utilizadas por los equipos son materiales, métodos, máquinas, personas y/o medio. Se dibuja una caja alrededor de cada uno de los títulos. El título de un grupo para su Diagrama Ishikawa puede ser diferente a los títulos tradicionales, la flexibilidad es apropiada e invita a la consideración.
4. Construcción del diagrama: Con ayuda de una lluvia de ideas sobre las causas del problema, las ideas generadas guiarán la clasificación de las causas de raíz. Es importante mencionar que se buscan identificar solamente causas y no soluciones sobre el problema. Para asegurar que su equipo se encuentra en un nivel apropiado de profundidad, se debe hacer continuamente la pregunta "¿Por qué?" para cada una de las causas inicialmente expuestas. Si en algún momento surge una idea que se ajuste mejor en otra categoría, simplemente escriba la idea. El propósito de esta herramienta es estimular las ideas, no desarrollar una lista perfectamente clasificada.
5. Selección de los candidatos para "la causa más probable": El equipo selecciona las causas, deben de ser verificadas con más datos. Podría ser que las causas no estén necesariamente relacionadas con el problema, el equipo debe reducir su análisis hasta las causas más probables. Deben encerrar con un círculo las causa(s) más probable seleccionada por el equipo o marcarla con un asterisco.
6. Cuando ya no se puedan identificar ideas, se debe realizar un análisis más a detalle sobre el Diagrama para proponer métodos adicionales para la recolección de datos.
Pasos para la elaboración de esquema espina de pescado
Cuando el equipo de resolución de problemas completa el paso 5, deberá:
A. Realizar un dibujo de la versión final en un tamaño más grande.
B. Exhibir el Diagrama en una zona de alto tráfico o en una cartelera con una invitación hacia otras personas para que lo estudien y agreguen sus ideas con "Post-It" en las respectivas categorías.
C. Establecer un período específico, aproximadamente 1 ó 2 semanas para retirar y revisar el diagrama e incluir la información adicional. Un Diagrama completo más pequeño es publicado nuevamente con una nota de agradecimiento.
D. El equipo avanza al siguiente paso para un análisis más profundo y reunir los datos adicionales. El Diagrama completo puede exhibirse o dejarse. A medida que una y otra causa es atendida, se pueden ir anotando las ganancias. Cuando las causas sean retiradas deben tacharse y apuntar la fecha de su terminación. También debwn marcarse las causas que están siendo atendidas. De esta forma toda el área de trabajo tiene un indicador de progreso y se puede percibir cierta relación de lo que se está haciendo.
Consejos para la elaboración de un Diagrama de Causa y Efecto
A continuación te presento algunos consejos para la construcción e interpretación de los Diagramas de Causa y Efecto:
Es importante recordar que este tipo de diagramas únicamente identifican las causas posibles. Aunque todos estén de acuerdo en estás causas posibles, solamente los datos apuntarán a las causas.
El Diagrama Ishikawa es una forma gráfica de exhibir gran información de causas en un espacio compacto. El uso de esta herramienta ayuda a los equipos a pasar de opiniones a teorías que pueden ser comprobadas.
Otras herramientas de la calidad
El Diagrama de Causa y Efecto comúnmente se relaciona con las siguientes herramientas:
- Lluvia de Ideas
- Digrama de Interrelaciones
- Gráfica de Pareto
- Multi-votación
- Técnica de Grupo Nominal
- Diagrama de Afinidad
- Cinco Por Qués
